Politica de Retur

Întrucât produsele noastre sunt personalizate special pentru fiecare client, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur:

Produse personalizate

Uniformele realizate la comandă sunt produse personalizate conform specificațiilor transmise de client (model, culoare, dimensiuni, broderii sau imprimeuri). Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. c), produsele personalizate nu pot fi returnate.

Situații în care acceptăm retururi

Acceptăm retururi doar în următoarele cazuri:

Produsul prezintă defecte de fabricație (cusături desprinse, materiale deteriorate etc.).
Produsul realizat nu respectă specificațiile agreate în comandă (ex: model, culoare, inscripționare greșită).

În aceste cazuri, clientul are dreptul să solicite:

Repararea produsului;
Refacerea produsului;
Restituirea sumei achitate (în cazuri excepționale, dacă refacerea nu este posibilă).

Procedura de retur

Pentru a solicita returul, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Notificați-ne în scris la adresa de e-mail [introdu aici adresa de e-mail] în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Includeți în mesaj fotografii clare ale produsului și o descriere a problemei întâmpinate.
Echipa noastră va analiza solicitarea și va răspunde în termen de 3 zile lucrătoare.

Produsele trebuie returnate în starea originală, fără semne de purtare sau deteriorare suplimentară.

Costuri de retur

În caz de eroare sau defect confirmat din partea noastră, toate costurile de retur și reexpediere vor fi suportate de către noi.
În alte situații (nesemnificative sau erori de comandă ale clientului), costurile de transport nu sunt rambursabile.